客户案例

招商银行

项目背景

招商银行机构客户业务的价值不仅仅体现在传统业务上,更体现在零售活跃客户的触达促活和经营上。政府机构客户主导的公共服务场景具有“高价值、高黏度、高回流率、高垄断性、整体介入成本低”的特征,包括社保、公积金、非税、养老金、医疗、教育、交通出行等,是难得的优质场景。虽然互联网企业在C端展现出了强大的战斗力,但是由于机构客户的业务源头多、业务流程复杂、数据安全要求高,互联网巨头很难用支付工具简单整合机构客户场景,招行处于难得的抢占机构客户场景的战略窗口期。此外,机构客户强场景介入的主导权掌握在政府手中,拥有长期稳定的政府合作关系,是突破这个场景的先决条件,而银行天然有着巨大的先发优势。因此需尽快搭建便民服务平台抢占政府服务强场景,实现招行APP的非金融场景的搭建。
国内互联网巨头均加速拓展城市服务线上场景,借助城市服务有效增加用户粘性、提升APP活跃度。微信的城市服务累计服务超2.1亿人,以人社服务的访问热度最高,月活跃用户占比在10个月的时间里接近翻三翻,支付宝的城市服务累计服务超1亿人,以人社、交管、警务类最受欢迎,流量占比合计超过一半以上。
根据最新的统计,微信已支持130个城市社保的查询,支付宝已支持120个城市公积金的查询。不但两大互联网巨头把城市便民服务场景当作是战略业务来抓,中国银联、平安集团也杀入了这一领域。截至目前,中国银联在交通出行领域,已拓展全国400余个市县的公交;覆盖杭州、广州、宁波等11个城市的地铁;全国超过 4000 家停车场已经开通了银联智慧停车;在交通缴费方面,全国已有21个省市的交通罚款支持银联移动支付。在税务领域,中国银联已与2万多家税务部门合作,广大中小企业主、个体户、自然人可以使用银联的云闪付APP进行查询和缴税。平安集团已成立“平安智慧城子公司”,推出智慧城市“8+1”解决方案,产品涵盖政务云、财政云、安防云、医疗云、教育云、房产云、环保云、生活云,覆盖城市便民生活的各大领域。

项目目标

对标互联网巨头及同业先进,践行“外拓场景、内建平台、流量经营”,建立招商银行便民服务综合体系,服务C端和B端客户,打造跨场景创新智慧城市服务平台。实现超过150个城市的公积金、社保、交罚、不动产、税务、非税查询及相关提取服务:
1、完成便民服务平台建设,平台建设具有业务可扩展性,为后续快速接入新业务打下基础
2、实现超过150个城市的公积金、社保、交罚、不动产、税务、非税查询及相关提取服务
3、对行内系统提供统一的公积金、社保、交罚、不动产、税务、非税查询及相关提取服务接口,通过一套接口实现按不同城市查询公积金、社保、交罚、不动产、税务、非税查询及相关提取服务的需求
• 内建平台:以技术为手段,以创新为驱动,聚焦基础客群和核心客群和核心客群建设
• 外拓场景:通过开放性平台完成账户体系向用户体系的转换
• 流量经营:再通过经营实现由用户体系向账户体系的转换
系统建设遵循循序渐进的原则,分阶段建设,实现建设基础平台、丰富2C、拓展2B服务、跨场景综合服务。

项目价值

仁聚汇通作为便民服务平台实施商,在仁聚汇通综合接入平台产品的基础上,根据招商银行便民服务平台的建设目标和需求进行定制化,成功完成了便民服务平台的上线工作与持续集成工作。实现了以下主要业务价值:
• 真正做到“一键便民百事通”,为招行注册用户及非注册用户提供了一键便捷查询公积金、社保、交罚、不动产、税务、非税查询及相关提取服务的功能,成为招行客户引流的新增长点。
• 对新接入公共服务渠道能支持快速同构建设,实现与渠道的报文收发,便民业务的全流程管控,改变单一渠道单一平台的便民服务系统建设模式,能通过对报文的分析与映射,配置化开发实现与各地公积金中心等系统等通道的快速对接。
• 建设统一路由,通过参数化配置实现资源的集中智能调度,简化外围业务渠道开发流程,降低系统接入成本。
• 服务持续化。具备7*24小时不间断服务能力,支持平台灰度发布升级,保障业务连续性。